Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés via un protocole de chiffrement SSL.
Mes informations bancaires sont-elles protégées ?
Oui. Nous ne stockons aucune donnée bancaire sur nos serveurs. Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement certifiés (Shopify Payments / Stripe / PayPal) conformément aux normes PCI-DSS.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai de livraison est de 7 à 15 jours ouvrés selon votre localisation. Ces délais peuvent varier en période de forte demande.
Comment suivre ma commande ?
Un email de confirmation contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre l'acheminement directement via le lien fourni dans cet email.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison vers d'autres destinations, veuillez contacter notre service client.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction de votre adresse de livraison. Des offres de livraison gratuite peuvent s'appliquer selon les promotions en cours.
Quelle est votre politique de retour ?
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client par email à klyn.support@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l'adresse d'expédition.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné. Le remboursement est émis sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Que faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?
Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez notre service client sous 48 heures avec des photos du produit et de l'emballage. Nous procéderons à un échange ou un remboursement intégral.
Qui est Klyn ?
Klyn est une boutique en ligne spécialisée dans les robots de nettoyage automatisés pour la maison : aspirateurs robots, nettoyeurs de tapis et robots de piscine.
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible par email à klyn.support@gmail.com du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 10h à 16h. Vous pouvez également nous joindre par téléphone aux horaires indiqués sur notre page Contact.
Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans conformément au droit français. En cas de défaut de conformité constaté dans ce délai, vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.